【完全ガイド】Uber Eats(ウーバーイーツ)とは？仕組みや特徴など基本情報まとめ
Uber Eatsの電話番号は？サポートセンターへの問い合わせ方法を立場別に解説
『おいしいデリバリー』オガワ編集長
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
届いた商品がぐちゃぐちゃだったからキャンセルか返金してほしいんだけど、どこに問い合わせればいいの？
商品が足りない、中身が違う、返金してほしい。Uber Eats（ウーバーイーツ）でトラブルが起きたとき、問い合わせ先の電話番号が見つからず困りますよね。
Uber Eatsを300回以上注文し、2017年から配達パートナーとしても活動してきた筆者も、サポートには何度も助けられてきました。
結論から言うと、Uber Eatsに問い合わせ用の電話窓口はなく、アプリのヘルプからのチャットが最短ルートです。
この記事を読めば、注文者・配達員・アカウントがない方、それぞれの正しい問い合わせ先がすぐにわかります。
この記事のポイント
- 電話番号：問い合わせ用の電話窓口はない（03-4588-5452は代表番号）
- 注文者：アプリの該当注文→ヘルプからチャットで問い合わせ
- 配達員：電話サポートは廃止。Driverアプリのヘルプからチャット
- アカウントなし：専用フォーム（メール）から連絡
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この記事の目次
Uber Eatsに問い合わせできる電話番号はない
Uber Eats（ウーバーイーツ）の電話番号は以下の番号です。
Uber Eatsの電話番号
TEL：03-4588-5452
受付時間：10時～19時（年中無休）
ただ、この電話番号は会社の代表電話番号です。
電話をかけても、注文や配達のトラブルには対応してもらえません。
代表電話番号「03-4588-5452」の実態
- 番号の正体: Uber Japanの代表電話番号
- 掲載場所: 特定商取引法に基づく表記ページ
- 対応範囲: 注文・配達・アカウントの問い合わせは不可
電話番号「03-4588-5452」にかけても解決しない理由
電話番号「03-4588-5452」にかけても解決しないのは、法律で掲載が義務付けられた代表番号にすぎないからです。
特定商取引法（通販事業者に連絡先の表記を義務付ける法律）のページに載っているだけで、サポートセンターには繋がりません。
番号を探して電話する時間があるなら、最初からアプリのチャットで問い合わせたほうが早いですよ。
問い合わせ窓口は立場別に異なる
Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせは、自分の立場に合った窓口を選ぶのが解決への近道です。
窓口は大きく3つ。下の表で自分に当てはまる行を確認してください。
| 立場 | 問い合わせ方法 |
|---|---|
| 注文者 | 注文アプリのヘルプからチャット（Uber One会員は進行中の注文のみ電話可） |
| 配達員 | Driverアプリのヘルプからチャット（電話サポートは廃止） |
| アカウントがない方 | 専用フォーム（メール）から連絡 |
それぞれの具体的な手順を、次の章から順番に解説していきます。
【注文者】Uber Eatsサポートセンターへの問い合わせ方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文者の問い合わせは、アプリの該当注文から送るチャットが基本です。
アプリからサポートセンターにチャットで問い合わせる手順
商品の不足や破損、キャンセル・返金の相談は、注文アプリから2〜3分で送れます。
Uberサポートにメッセージ送る手順
- 「アカウント」をタップ
- 「ご注文内容」から当該の注文を開く
- 「お問い合わせ」または「ヘルプ」を開いて、質問したい内容の項目を選択してメッセージを送る
ポイントは、問い合わせ全般ではなく「該当の注文」から開くことです。
注文とひも付けて送ることで、状況が正確に伝わって話が早く進みます。
返金・キャンセルしたい場合の問い合わせ
返金やキャンセルの相談も、該当注文のヘルプ内にある項目から申請できます。
チャットで相談できる内容の例
- 商品の不足・間違い
- 商品の破損・汁漏れ
- 注文のキャンセル・返金
- 配達が遅い・届かない
- 配達パートナーへのクレーム・報告
実際に注文した商品が1品足りなかったとき、チャットで伝えたところその場で不足分が返金されました。
正直、電話よりも早いのでは？と感じる対応スピードでしたね。
Uber One会員なら進行中の注文に限り電話できる
電話で問い合わせできる唯一の例外が、「Uber One年間プラン」（送料サブスクサービス）の会員です。進行中の注文に限り、電話でサポートに相談できます。
それ以外の注文者は、電話での問い合わせはできません。
Uberサポートに電話する手順
- 「アカウント」をタップ
- 「ご注文内容」から当該の注文を開く
- 「ヘルプ」をタップして、「進行中の注文」を開く
- 「Uber One年間プランVIP電話サポート」を開いて、「サポートに電話する」から電話できます
なお、配達パートナーに関する報告やクレームも、同じくチャットから送れます。
注文者の問い合わせポイント
- 基本はチャット：アプリの「ご注文内容」→該当注文→ヘルプから送る
- 返金・キャンセル：該当注文のヘルプから申請。写真があるとスムーズ
- 電話は例外：Uber One会員かつ進行中の注文のみVIP電話サポートが使える
【配達員】Uber Eatsサポートセンターへの問い合わせ方法
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達員向けのサポートセンター電話番号は、現在は廃止されています。
問い合わせは、配達中のトラブルも含めて、すべてUber Driverアプリのヘルプからのチャットです。
今まさに配達中に起きているトラブルでも、電話ではなくアプリから連絡する形になります。
配達の現場を知る立場として言うと、チャットは記録が残るぶん「言った言わない」がなく、むしろ安心なんですよね。
Driverアプリのヘルプからチャットする手順
配達員のチャット問い合わせは、Uber Driverアプリから1〜2分で送れます。
メニューを開く
Uber Driverアプリでメニューを開きます。
ヘルプを選ぶ
メニュー内の「ヘルプ」をタップします。
項目を選ぶ
該当する配達やトラブルの項目を選びます。
メッセージ送信
内容を入力して送信すれば完了です。
アプリが使えない状況なら、WEBのヘルプページからも問い合わせできます。
配達中の事故・緊急トラブルもアプリから報告する
配達中の事故や緊急トラブルも、Driverアプリのヘルプから報告する流れです。
ただし、ケガ人がいる事故の場合、最優先はアプリではありません。
事故が起きたときの対応順序
- 1. ケガ人の救護：負傷者がいればまず119番に連絡する
- 2. 警察への届け出：事故は必ず110番に届け出る
- 3. アプリで報告：落ち着いたらDriverアプリのヘルプから事故を報告する
配達中に起こりやすいトラブルと対処法は「Uber Eatsの配達中によくあるトラブルと解決方法」にまとめています。
アカウントがない人のクレーム・事故報告の連絡先
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントがない方でも、専用フォーム（メール）から連絡できます。
配達員の事故を目撃したときや、運転マナーへのクレーム、お礼を伝えたいときの窓口です。
アカウントなしで使える連絡先
- 事故の報告: 「事故あるいはUberに関するお問い合わせ」フォーム
- クレーム・フィードバック: 「配達パートナーに関する相談フォーム」
- 受付時間: 10:00〜22:00（年中無休）
- 返信の目安: 1〜2日程度
急ぎの内容でなければ、メールでの返信を気長に待ちましょう。
Uber Eatsの問い合わせをスムーズに解決する3つのコツ
Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせには、解決を早めるコツが3つあります。
「該当注文から送る」「写真を付ける」「要点を先に書く」の3つです。
問い合わせをスムーズに解決するコツ
- 該当の注文・配達から問い合わせる
注文履歴とひも付くため、状況説明の手間が大きく減ります。 - 商品の写真を添付する
破損や不足は写真があると確認が早く、返金判断もスムーズです。 - 要点を先に書く
「商品が1品足りない。返金してほしい」のように結論から伝えます。
筆者が商品不足で即返金してもらえたときも、該当注文からシンプルに状況を伝えただけでした。
感情的な長文より、事実を短く伝えるほうが解決は早いですよ。
Uber Eatsのサポートセンター・問い合わせに関するよくある質問
Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターについて、よく寄せられる質問をまとめました。
- サポートセンターのチャットの返信はどれくらいで来ますか？
-
内容によって異なります。商品不足のような明確な不備は、即時〜数分で対応されることもあります。調査が必要な場合は数時間〜数日かかります。
Q
- 商品が届かない場合はどこに問い合わせればいいですか？
-
注文アプリの「ご注文内容」から該当の注文を開き、ヘルプからチャットで問い合わせてください。電話での問い合わせは原則できません。
Q
- 配達員ですが、電話で問い合わせできますか？
-
できません。配達員向けの電話サポートは廃止されており、Uber Driverアプリのヘルプからチャットで問い合わせる形です。
Q
- 配達員に登録できないときはどこに問い合わせればいいですか？
-
書類の不備など、原因別の対処で解決できるケースがほとんどです。「Uber Eats配達パートナーに登録できない！原因と解決策は？」で対処法を解説しています。
Q
- 問い合わせても解決しない場合はどうすればいいですか？
-
同じ窓口から状況を補足するか、別の該当項目から再度問い合わせてみてください。それでも解決しない場合は、消費生活センター（電話番号188）への相談も選択肢です。
Q
まとめ｜Uber Eatsの問い合わせは立場別にチャット・フォームで
本記事では、Uber Eats（ウーバーイーツ）の電話番号とサポートセンターへの問い合わせ方法を解説しました。
Uber Eatsの問い合わせ先まとめ
- 電話窓口：問い合わせ用の電話番号はない（代表番号03-4588-5452は対応不可）
- 注文者：アプリの該当注文→ヘルプからチャット（Uber One会員のみ進行中の注文で電話可）
- 配達員：電話は廃止。Driverアプリのヘルプからチャット
- アカウントなし：専用フォームからメールで連絡
「電話できない」と聞くと不安かもしれませんが、窓口さえ正しければチャットでも十分早く解決します。
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執筆・監修者プロフィール
2017年運営開始のフードデリバリー専門メディア『おいしいデリバリー』編集長。Uber Eatsなどでの配達経験・累計800回以上の注文経験・デリバリー専門店の運営を通じて、「注文者・配達員・店舗」の3つの視点から情報を発信しています。
