Uber Eatsの評価が悪いとアカウント停止になる？仕組みと評価を上げる方法
Uber Eatsのアカウント停止は解除できる？停止の理由と私が復旧した体験談
『おいしいデリバリー』オガワ編集長
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Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントが突然止まると、理由も分からず不安になりますよね。配達パートナーの私も、Uberから不正の可能性を指摘され、アカウントを停止されたことがあります。
停止されたあとの対応は、停止の理由によって変わります。この記事では、Uberの公式案内から停止の理由と対応を整理し、私が復旧するまでの流れもまとめました。
Uberセーフティ部から身分証確認のメッセージが届いた方は、私の体験から読んでみてください。停止中の収入が心配な方は、出前館やロケットナウとの掛け持ちも検討してみてください。
この記事で分かること
- 停止の理由と対応：一時的な停止の例、主な停止理由、調査の申し立ての条件
- 不正の可能性で止まった私の場合：身分証の確認を求められてから復旧するまでの流れ
- コンプライアンスセンター：全国4か所の場所、持ち物、当日の様子
- 停止に備えた掛け持ち：出前館やロケットナウにも登録しておく理由と登録方法
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この記事の執筆・監修者
株式会社AMO 代表取締役
小川 智之
2017年からフードデリバリー専門メディア『おいしいデリバリー』を運営。Uber Eatsなどでの配達経験・累計800回以上の注文経験・飲食店の運営を通じて、「注文者・配達員・店舗」の3つの視点から情報を発信しています。
この記事の目次
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Uber Eatsのアカウント停止は理由によって対応が変わる
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウント停止には、書類を出し直せば戻るものも、調査が終わるまで待つものもあります。
Uberのアカウント停止に関する公式ページによると、戻す方法がある場合は、その手順がメッセージで届きます。
まずは届いたメッセージを読み、理由と求められている手続きを確かめましょう。手順が書かれていないときは、アプリからサポートに問い合わせできます。
一時的な停止で戻る場合と、戻らない場合
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウント停止は、ずっと続くとは限りません。停止が一時的なケースもある、というのがUberの公式ページの説明です。
公式ページにある一時的な停止の例
- 通報について調査している間
- 提出した書類を確認している間
- 免許証の期限切れや、使えない車両の問題を解決するまでの間
一方で、深刻な違反があった場合は、事前の予告なく停止されることもあります。予告なく止まった場合でも、極めて深刻なケースでなければ、調査を申し立てて事情を説明できます。
公式に「永久停止」という区分はありません。ただ、申し立てが認められなかった場合や、申し立てできない極めて深刻なケースでは、アカウントを戻す手段が残りません。
この2つが、実質的な永久停止です。まずは届いた通知を読んで、自分の停止がどれに当たるかを確かめましょう。
アカウント停止の主な理由と対応
Uber Eats配達パートナーガイドによると、配達パートナーの停止の理由で一番多いのは、登録していない車両での配達とのことです。
たとえば、自転車で登録して原付で配達したり、黒ナンバーではない自家用車で配達したりするケースです。車両を変えるときは、書類を用意してサポートに連絡しましょう。
そのほかの主な理由も含めて、公式ページとガイドから配達パートナーに関係するものをまとめました。
| 停止の理由 | 主な内容と対応 |
|---|---|
| 登録していない車両での配達（一番多い） | 登録と違う車両で配達している（例：自転車で登録して原付で配達）。登録した車両を使い、変えるときはサポートに連絡する |
| 書類の期限切れ | 運転免許証などの期限が切れている。更新時期にリマインドの通知が届くので、新しい書類を提出し直す |
| リアルタイム本人確認の失敗 | オンライン前に撮る顔写真が、プロフィール写真と一致しない。外見が変わったら写真を更新する |
| 危険運転・不適切な言動 | 事故や交通違反の通報、威圧的な言動、差別的な言動など。通報の調査中は止まることがある |
| 不正行為 | 書類の改ざん、なりすまし、アカウントの共有、重複アカウント、配達の時間や距離の水増しなど |
| GPSの偽装 | 位置情報をごまかすアプリの使用。配達パートナーだけに関係する停止理由 |
書類の期限切れで止まったなら、新しい書類を出し直しましょう。必要な書類の一覧は「Uber Eats配達パートナーの登録に必要な書類一覧」にまとめています。
評価が下がったことによる停止は、よくある質問で取り上げました。
自分で解決できない停止は申し立てができる
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントが止まり、自分では解決できない場合に使えるのが調査の申し立てです。
対象になるのは、自分では解決できない問題で、7日以上止まっている場合です。極めて深刻なケースは、申し立てできません。
申し立て専用の窓口は公式ページに書かれていないので、アプリのヘルプからサポートに連絡しましょう。
サポートに連絡する前に整理しておくこと
- 届いたメッセージの内容（いつ、何を求められたか）
- すでに自分でやった対応（書類の出し直しなど）
- 停止の理由に心当たりがない場合は、その旨
サポートとのやり取りはチャットの文章で進むので、箇条書きで短くまとめると伝わりやすいですよ。
不正の可能性を指摘されてアカウント停止された私の体験
私のUber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントは、評価とは関係なく停止されました。不正の可能性があるとして身分証の確認を求められ、期限の30日以内に行かなかったためです。
2017年から配達を続けてきて、登録や書類の更新以外で身分証の確認を求められたのは初めてでした。メッセージが届いてから復旧するまでの流れは、次のとおりです。
身分証確認のメッセージが届く
Uberセーフティ部から、30日以内にコンプライアンスセンターで身分証を確認するよう連絡が来ました。
理由を問い合わせる
「不正行為の可能性」とだけ伝えられ、詳しい理由は開示されませんでした。
期限を過ぎて停止
30日以内にセンターへ行かなかったので、アカウントが止まりました。
メッセージから約1年後にセンターへ
東京のセンターで、マイナンバーカードを読み取り機にかざし、暗証番号を入力しました。
サポートに連絡し、翌日に復旧
アプリのヘルプから自分で連絡し、翌日にアカウントが戻りました。
Uberセーフティ部から届いた身分証確認のメッセージ
Uberセーフティ部からのメッセージは、Uber Driverアプリの受信トレイに前触れなく届きました。メールやSMSではなくアプリの中のメッセージだったので、Uberからの連絡だと判断しました。
メッセージに書かれていたこと
- 期限: 30日以内
- 行く場所: 近くのコンプライアンスセンター（所在地と営業日はリンク先で確認）
- 行かない場合: アカウントが一時的に停止される
- 暗証番号: 日本国籍で免許証やマイナンバーカードを提出している人は、その書類の4桁の暗証番号が必要
メッセージ内のリンク先も、Uberの公式ヘルプにあるコンプライアンスセンターのページでした。
アカウント停止の理由は不正の可能性とだけ伝えられた
アカウント停止のきっかけになった身分証確認について、受信トレイから理由を問い合わせました。返ってきたのは、「不正行為が行われた可能性がある」という説明だけでした。
返信には、プライバシーポリシーにより詳細は開示できないとも書かれていました。どの行為が問題だったのかは、今も分かりません。
センターに行く日は都合のよい日でいいと言われた
コンプライアンスセンターに行く日は、都合のよい日でいいとUberセーフティ部から回答がありました。
メッセージに「一時的に停止」とあったので、期限を過ぎてからでも行けるのかを、停止される前に問い合わせたんです。たとえば1年後でもいいのか、という聞き方をしました。
ただし回答には、調査に進展があれば、訪問の前にアカウントについて連絡する場合があるとも書かれていました。期限を過ぎても必ず戻れる、と約束された回答ではありません。
期限の30日を過ぎてアカウントが一時停止された
身分証確認の期限だった30日を過ぎると、私のアカウントはメッセージのとおり停止されました。アプリのトップ画面には、「このアカウントはブロックされています」と表示されていました。
「必要なアクション」をタップしても、サポートへの問い合わせを促す画面が出るだけでした。停止の理由も、センターに行くことも書かれていません。
停止中は、出前館とRocket Now（ロケットナウ）で配達していました。コンプライアンスセンターに行ったのは、メッセージが届いてから約1年後の2026年10月です。
コンプライアンスセンターの身分証確認は15分で終わった
私はUberのコンプライアンスセンターに予約なしで行き、身分証の確認は15分ほどで終わりました。
ただし、センターで確認しただけでは、アカウントはその場では戻りませんでした。復旧までの手順は、このあと紹介します。
コンプライアンスセンターは全国に4か所
Uberのコンプライアンスセンターは、東京・大阪・名古屋・福岡の4か所にあります。営業日は拠点ごとに違い、東京は木曜と金曜だけです。
| 拠点 | 営業日・時間・住所（2026年10月時点） |
|---|---|
| 東京 | 木・金曜日（祝日は休業） 10:30〜12:30、14:00〜18:30 東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル1階 101-A |
| 大阪 | 毎月第2・第4金曜日（祝日は休業） 10:30〜12:30、14:00〜18:30 大阪府大阪市福島区福島5-4-21 TKPゲートタワービル TKPガーデンシティ大阪梅田10階 ミーティングルーム10A |
| 名古屋 | 水・木曜日（祝日は休業） 10:30〜12:30、14:00〜18:30 愛知県名古屋市中区栄2丁目13-1 名古屋パークプレイス1F |
| 福岡 | 毎月第3金曜日（祝日は休業） 12:00〜18:30 福岡県福岡市博多区博多駅前2-1-1 福岡朝日ビル2階 ミーティングルーム2D（TKP専用入口から入る） |
営業日は変わることがあり、年末年始の休館日もあります。行く前にUberのコンプライアンスセンターのページで、最新の営業日を確認してください。
公式ページによると、センターは外国籍の人の登録をサポートし、提出書類の現物を確認する場所です。日本国籍の私が呼ばれた理由は、説明されませんでした。
公式ページにある来訪時の注意
- 対応言語は日本語と英語。会話の確認をする場合がある
- 混雑時は、時間を置いて出直すよう頼まれる場合がある
- 入れるのは確認を受ける本人だけ。連れの人は室外で待つ場合がある
- 営業時間より前の来訪は控えるよう求められている
東京のコンプライアンスセンターの入口
東京のコンプライアンスセンターは、新大手町ビルの1階にあります。最寄り駅は大手町駅で、東京駅からも行けます。
外から「Uber」の看板が見えるので、迷わずに着けました。
ビルに入ってすぐ右手に、センターの部屋（101-A）の入口があります。
持ち物は身分証と4桁の暗証番号
日本国籍で免許証やマイナンバーカードを登録した人は、その身分証をコンプライアンスセンターに持って行きます。Uberからのメッセージによると、身分証の4桁の暗証番号も必要です。
私は登録のときにマイナンバーカードを提出していたので、マイナンバーカードを持って行きました。
私が持って行ったもの
- マイナンバーカード（登録時に提出した身分証）
- マイナンバーカードの4桁の暗証番号（カードを作ったときに決めたもの）
暗証番号を忘れたときの再設定の窓口は、よくある質問にまとめています。
予約なしで行けて待ち時間はなかった
東京のコンプライアンスセンターには予約なしで行き、待たずにすぐ案内されました。手続きは、カードを読み取り機にかざして暗証番号を入力する流れです。
私が行ったときの状況
- 日時: 2026年10月の木曜日、15時ごろ
- 予約: なし
- スタッフと席: スタッフ2人、席は2つ
- 先客: 1人（スタッフと手続き中）
- 待ち時間: なし（すぐに案内された）
- 確認の方法: マイナンバーカードを読み取り機にかざし、暗証番号を入力
- かかった時間: 約15分
先にいた1人も、私の手続き中に来た1人も、外国籍の方でした。混み具合は日や時間で変わるので、私が行ったときの一例として見てください。
センターでの確認だけではアカウントは復旧しなかった
コンプライアンスセンターで身分証を確認しただけでは、私のアカウントは復旧しませんでした。スタッフからは、サポートに自分で連絡して復旧を頼むよう案内されました。
サポートに連絡した翌日にアカウント停止が解除された
私のアカウント停止は、サポートに自分で連絡した翌日に解除されました。連絡は、Uber Driverアプリのヘルプから送りました。
同じメッセージを受け取ってセンターで確認を終えたら、自分からサポートに連絡してみるといいと思います。
停止解除の依頼はヘルプから4ステップで送れる
停止解除の依頼は、Uber Driverアプリのヘルプから4ステップで送れます。私が連絡した2026年10月時点の手順は、次のとおりです。
ヘルプを開く
Uber Driverアプリで「ヘルプ」を開きます。
アカウントの問題を選ぶ
「アカウントやアプリ・管理画面の問題」を選びます。
サインインの問題を選ぶ
「サインインできない、またはオンラインにできない」を選びます。
停止の項目を選んで送る
「配達パートナーアカウントが停止された可能性がある」を選び、「アカウントが停止していますか？」に「はい」と答えます。詳細の欄に、センターで確認を受けたことを書いて送ります。
項目名はアプリの更新で変わることがあります。見つからないときは「立場別のサポートへの問い合わせ方法」も参考にしてください。
サポートに送ったのは2文だけ
サポートに送った文面は、センターで確認を受けたことと、有効化のお願いの2文だけでした。
私がサポートに送った文面
先ほどUberコンプライアンスセンターに行き、マイナンバーカードの確認してもらいました。問題なければアカウントの有効化お願いします。
送ったあと、サポートセンターから担当部署に連携して確認するという返信が来ました。翌日には、Uberセーフティ部から「アカウントを復旧させていただきました」と連絡が届きました。
復旧の連絡には、時間のあるときにコミュニティガイドラインを読んでほしいという一文が添えられていました。停止の理由は書かれておらず、最後まで分からないままでした。
アカウント停止に備えて出前館とロケットナウにも登録しておく
Uber Eatsのアカウント停止に備えて、出前館やRocket Now（ロケットナウ）にも登録しておくのがおすすめです。
アカウント停止のリスクは、Uber Eatsに限らず、どのフードデリバリーにもあります。1つのサービスだけに頼っていると、止まった日から収入が途切れてしまいます。
Uber Eatsが停止されても出前館やロケットナウは使える
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントが停止されても、ほかのサービスには影響しません。出前館もRocket Now（ロケットナウ）も運営会社が別で、登録もそれぞれ行うからです。
私も約1年の停止中は、出前館とロケットナウで配達していたので、収入がゼロになることはありませんでした。私のまわりの配達員も、ほとんどが2つ以上のサービスを掛け持ちしています。
掛け持ちしておくと安心な理由
- Uber Eatsが止まっても、ほかのサービスで配達を続けられる
- 停止が長引いても、収入がゼロにならない
- 片方の依頼が少ない時間に、もう一方で依頼を受けられる
2つのサービスの組み合わせ方は、「Uber Eatsと出前館の掛け持ちパターン」で詳しく紹介しました。
出前館とロケットナウの登録方法
出前館もRocket Now（ロケットナウ）も、Uber Eatsとは別に登録が必要です。どのサービスが合うか迷ったら「フードデリバリー配達員4社の比較」も参考にしてください。
出前館
出前館は面接なしで、アプリから応募できます。登録の手順は、画像付きの「出前館の配達員の登録方法」が分かりやすいです。
※アプリを入れた後、本人確認書類などを登録して応募を進めます。
ロケットナウ
ロケットナウの登録手順は「ロケットナウ配達員の登録方法」にまとめました。
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Uber Eatsのアカウント停止でよくある質問
Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウント停止について、よく聞かれる質問をまとめました。
- 評価が低いとアカウント停止になる？
-
評価が改善しない場合、アカウントが停止される可能性があります。Uberの配達評価の解説にも、そう書かれています。
ただ、何％を下回ると止まるという全国共通の数値は、公式には発表されていません。評価の仕組みや見直し方は「Uber Eatsの評価とアカウント停止の関係」で解説しています。
Q
- 停止中に新しいアカウントを作ってもいい？
-
作ってはいけません。Uberはアカウントを1人1つまでとしていて、重複して作ることを禁止しています。
登録やログインに問題があるときは、新しく作らずにサポートへ問い合わせるよう公式ページで案内されています。家族や知人のアカウントを借りるのも、アカウントの共有にあたるので禁止です。
Q
- 停止中に出前館など他のサービスで配達できる？
-
配達できます。出前館やロケットナウは運営会社が別なので、Uber Eatsのアカウントが止まっても影響しません。私も停止中は、出前館とロケットナウで配達していました。
登録の方法は、停止に備えた掛け持ちで紹介しています。
Q
- 近くにコンプライアンスセンターがない場合は？
-
コンプライアンスセンターは、東京・大阪・名古屋・福岡の4か所だけです（2026年10月時点）。Uberからのメッセージにも公式ページにも、ほかの確認方法は書かれていませんでした。
遠くて行けない場合は、Uber Driverアプリのサポートに相談してください。
Q
- 身分証の暗証番号を忘れたら？
-
マイナンバーカードの暗証番号は、住民登録のある市区町村の窓口で初期化・再設定できます（マイナンバーカード総合サイト）。
運転免許証の暗証番号は、東京都の場合、本人が免許証を持って運転免許試験場や警察署に行けば照会できます。センターに行く前に確かめておくと安心です。
Q
まとめ：Uber Eatsのアカウント停止は理由の確認から
本記事では、Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウント停止の理由と対応を紹介しました。あわせて、不正の可能性を指摘されて止まった私が、復旧するまでの流れもまとめています。
アカウント停止で押さえておきたいこと
- 対応は理由で変わる：まずは届いたメッセージで、理由と求められている手続きを確かめる
- 不正の可能性で止まった私の場合：センターで身分証を確認したあと、自分でサポートに連絡した翌日に戻った
- 自分で解決できない停止：7日以上止まっているなら、調査を申し立てできる（極めて深刻なケースを除く）
- 停止に備えて掛け持ちする：出前館やロケットナウにも登録しておけば、Uber Eatsが止まっても配達を続けられる
アカウントが止まったら、まずはUber Driverアプリの受信トレイを開いて、届いているメッセージを読んでみてください。理由と手続きが分かれば、次にやることがはっきりします。
そして、Uber Eatsだけに頼らないことも大切です。出前館やロケットナウにも登録しておけば、万が一止まっても配達を続けられます。
出前館の配達員(ドライバー)の登録方法・始め方を画像付きでわかりやすく解説！
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執筆・監修者プロフィール
2017年運営開始のフードデリバリー専門メディア『おいしいデリバリー』編集長。Uber Eatsなどでの配達経験・累計800回以上の注文経験・デリバリー専門店の運営を通じて、「注文者・配達員・店舗」の3つの視点から情報を発信しています。
