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『おいしいデリバリー』オガワ編集長
おいしいデリバリー
フードデリバリーサービスのアンケート調査を実施！一番人気のフードデリバリーはどこ？
『おいしいデリバリー』オガワ編集長
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近年、フードデリバリーサービスは急速に普及し、私たちの生活に欠かせない存在となっています。
多くの人々がその利便性を楽しんでいますが、利用者のニーズや満足度、改善点についてはさまざまな意見があるでしょう。
そこで今回、幅広い年齢層の774名を対象に、フードデリバリーサービスに関するアンケートを実施し、その利用実態と満足度を調査しました。
この記事の目次
フードデリバリーサービスに関するアンケート調査
今回実施しましたフードデリバリーサービスに関するアンケート回答者の詳細データは以下の通りです。
| 回答者数 | 774名 |
|---|---|
| 回答者の年齢内訳 | 19歳以下：72名（9.3%） 20-29歳：214名（27.6%） 30-39歳：222名（28.7%） 40-49歳：168名（21.7%） 50-59歳：80名（10.3%） 60歳以上：18名（2.3%） |
| 回答者の性別内訳 | 男性：354名（45.7%） 女性：414名（53.5%） 答えない：6名（0.8%） |
| 調査方法 | GMO Askによるインターネット調査 |
| 調査期間 | 2024年６月13日～6月20日 |
フードデリバリーサービス利用者の割合
「フードデリバリーサービスを利用したことはありますか？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 人数 |
|---|---|
| はい | 354名（45.7%） |
| いいえ | 420名（54.3%） |
フードデリバリーサービスの利用経験については、354名（45.7%）が「はい」と答え、420名（54.3%）が「いいえ」と答えました。この結果から、フードデリバリーサービスはまだ半数以上の人々に利用されていないことがわかります。
コロナ禍の影響でフードデリバリーの需要が増えたと思われていましたが、半数以上が利用していないのは意外な結果です。
男女比
| 選択肢 | 女性 | 男性 |
|---|---|---|
| はい | 182名（44%） | 170名（48％） |
| いいえ | 232名（56％） | 184名（52％） |
フードデリバリーサービスの利用経験を男女比で見ると、女性の利用者は44%、男性の利用者は48%となっており、男性の方が若干利用率が高い傾向が見られます。
この結果から、男女ともにフードデリバリーサービスの利用が広がりつつあることが伺えますが、特に女性においてはまだ利用率が低いことがわかります。
年代別
| 年代 | はい | いいえ |
|---|---|---|
| 19歳以下 | 22名（30.1%） | 51名（69.9％） |
| 20-29歳 | 108名（50.9％） | 104名（49.1％） |
| 30-39歳 | 101名（45.7％） | 120名（54.3％） |
| 40-49歳 | 81名（48.2％） | 87名（51.8％） |
| 50-59歳 | 33名（41.3％） | 47名（58.8％） |
| 60歳以上 | 7名（38.9％） | 11名（61.1％） |
フードデリバリーサービスの利用経験を年代別に見ると、20代の若年層が最も多く利用していることがわかりました。
一方で、19歳以下の利用率が最も低いことが判明しました。多くの19歳以下は学生であり、経済的な余裕が少ないため、フードデリバリーサービスの利用頻度が低いと考えられます。
フードデリバリーサービスを利用したことがない理由は？
「フードデリバリーサービスを利用したことがない理由は？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 回答 |
|---|---|
| 注文したい店舗やメニューが少ない | 88 |
| サービスの料金が高いと感じる | 220 |
| 食品の品質が心配 | 47 |
| 配達員に対する信頼性が低い | 91 |
| 他の利用者の意見や評価が悪い | 9 |
| 注文方法が分からない、面倒 | 99 |
| その他 | 36 |
フードデリバリーサービスを利用したことがない理由として、「サービスの料金が高いと感じる」が圧倒的に多くの回答を占めました。
この結果から、料金の高さがフードデリバリーサービスの利用を妨げる主な要因であることが分かります。多くの人がその便利さを認識しているものの、コストが利用の障害となっています。
利用したことがあるフードデリバリーサービスは？
「利用したことがあるフードデリバリーサービスは？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| フードデリバリー | 回答数 |
|---|---|
| Uber Eats | 239 |
| 出前館 | 205 |
| Wolt | 40 |
| menu | 38 |
| その他 | 48 |
Uber Eats（ウーバーイーツ）と出前館が圧倒的に多くの人に利用されていることがわかりました。
個人的にはUber Eatsが断トツ1位だと思っていましたが、出前館がこれほど人気があることには驚きました。
なお、「その他」に挙げられたサービスとしては、マックデリバリー、ドミノピザ、ピザハットが多く見られました。
フードデリバリーサービスの利用頻度は？
「フードデリバリーサービスの利用頻度は？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 回答数 |
|---|---|
| 週に1回以上 | 19 |
| 月に2～3回 | 46 |
| 月に1回程度 | 50 |
| 数ヶ月に1回 | 112 |
| 年に1回以下 | 127 |
最も多かった回答が「年に1回以下」だったため、フードデリバリーサービスの利用頻度は多くの人にとってそれほど高くないということですね。
大多数の人は、数か月に1回から年に1回以下の利用にとどまっており、フードデリバリーサービスを日常的に利用する人はまだ少数派のようです。
最も頻繁に利用するフードデリバリーサービスは？
「最も頻繁に利用するフードデリバリーサービスは？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| フードデリバリー | 回答数 |
|---|---|
| Uber Eats | 169 |
| 出前館 | 124 |
| Wolt | 9 |
| menu | 5 |
| その他 | 47 |
Uber Eats（ウーバーイーツ）と出前館が他のサービスに比べて圧倒的に利用頻度が高くて人気があることがわかりますね。
特にUber Eatsは最多の票を獲得しており、多くの利用者にとって最も頻繁に利用される人気サービスであることが示されています。出前館も多くの支持を得ていますが、利用頻度ではUber Eatsにやや劣る結果となりました。
一方で、Wolt（ウォルト）とmenu（メニュー）は利用頻度が低く、まだ知名度や利用者の関心が広がっていないことがうかがえます。
フードデリバリーサービス利用時に重要視するポイントは？
「フードデリバリーサービス利用時に重要視するポイントは？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 回答数 |
|---|---|
| 配達の速さ | 173 |
| 配達員の質 | 114 |
| 配送料や手数料の安さ | 169 |
| キャンペーンや割引 | 156 |
| アプリの使いやすさ | 91 |
| メニューやレストラン数の豊富さ | 104 |
| その他 | 4 |
利用者がフードデリバリーサービスを選ぶ際に最も重視しているのは「配達の速さ」であることがわかりました。迅速な配達は、温かい食事を楽しむための重要な要素です。
また、「配送料や手数料の安さ」や「キャンペーンや割引」も多くの人にとって重要なポイントとなっており、サービスのコストが大きな決め手となっていることがうかがえます。
フードデリバリーサービスの満足度調査
「最も頻繁に利用するフードデリバリーサービス」で選択したサービスについての満足度調査を行いました。
Uber Eatsの満足度
Uber Eats（ウーバーイーツ）の利用者に「Uber Eatsの満足度は？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 回答数 |
|---|---|
| 非常に満足 | 33 |
| 満足 | 72 |
| 普通 | 57 |
| 不満 | 6 |
| 非常に不満 | 1 |
「非常に満足」と「満足」を合わせると62.1%を占めており、Uber Eatsの利用者の多くがサービスに対して満足していることがわかります。
出前館は59.6%なので、出前館よりもUber Eatsの方が若干満足度が高いようです。
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出前館の満足度
出前館の利用者に「出前館の満足度は？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 回答数 |
|---|---|
| 非常に満足 | 21 |
| 満足 | 53 |
| 普通 | 42 |
| 不満 | 7 |
| 非常に不満 | 1 |
「非常に満足」と「満足」を合わせると59.6%を占めており、出前館の利用者の多くがサービスに対して満足していることがわかります。
Uber Eatsは62.1%なので、満足度はUber Eatsの方が高い結果となりましたが、出前館も全体的に高い満足度を示しています。
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Woltの満足度
Wolt（ウォルト）の利用者に「Woltの満足度は？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 回答数 |
|---|---|
| 非常に満足 | 2 |
| 満足 | 6 |
| 普通 | 1 |
| 不満 | 0 |
| 非常に不満 | 0 |
「非常に満足」と「満足」を合わせると88.9%を占めており、Woltの利用者のほとんどがサービスに対して満足していることがわかります。
ただし、アンケート方式の関係上、データ数が非常に少ないため、参考程度にとどめてください。
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menuの満足度
menu（メニュー）の利用者に「menuの満足度は？」と質問したところ、以下のような結果になりました。
| 選択肢 | 回答数 |
|---|---|
| 非常に満足 | 0 |
| 満足 | 3 |
| 普通 | 2 |
| 不満 | 0 |
| 非常に不満 | 0 |
「満足」が60%、「普通」が40%という結果から、おおむね満足度は高いといえます。ただし、アンケート方式の関係上、データ数が非常に少ないため、参考程度にとどめてください。
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まとめ
本記事では、フードデリバリーサービスに関するアンケート調査の結果を紹介しましたが、最後にまとめます。
本記事のまとめ
- フードデリバリーサービスを利用したことがある人は約45%
- フードデリバリーを利用しない理由の1位は、サービスの料金が高いと感じるから
- 利用したことがあるフードデリバリーの1位はUber Eats
- フードデリバリーを選ぶ際に最も重視されるのは、配達の速さと料金の安さ
フードデリバリーサービスはコロナ禍の影響もあってかなり普及したと思っていましたが、実際にはまだ半数以上の人が利用したことがないという結果が出ました。
利用しない理由としては、「料金が高いと感じる」という意見が一番多かったです。
でも、多くのフードデリバリーサービスでは初回限定クーポンが発行されていて、場合によっては店舗で買うよりも安く利用できることもあるんですよね。このことはあまり知られていないようです。
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現在、配布中のフードデリバリーサービスのクーポンについては、以下の記事に記載しています。
フードデリバリーサービスを利用する際には、今回のアンケート結果を参考に、自分に最適なサービスを選ぶ手助けにしていただければと思います。
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ABOUT ME
日本最大級の出前・宅配・フードデリバリー情報メディア『おいしいデリバリー』の編集長。2017年8月にUber Eats配達パートナーに登録して以来、複数のフードデリバリーサービスで配達員を経験している。
