Uber Eats配達員の評価が悪いとアカウント停止になる？仕組みと評価の上げ方

Uber Eats（ウーバーイーツ）では、配達員の評価が低いとアカウント停止につながる場合があります。ただ、「何％を下回ると停止になるのか」という明確な基準は公表されていません。

そのため、単に満足度の数字を気にするよりも、Uberから届いたフィードバックや通知の中身をしっかり確認することのほうが大切です。

この記事では、配達員と注文者の両方の立場を経験している視点から、評価の仕組みや上げ方、万が一停止されたときの対処法を分かりやすく解説します。

すでに警告や停止の通知が届いている方は、アカウント停止の理由と対処法から確認してください。

この記事の執筆・監修者

株式会社AMO 代表取締役
小川 智之

2017年からフードデリバリー専門メディア『おいしいデリバリー』を運営。Uber Eatsなどでの配達経験・累計800回以上の注文経験・飲食店の運営を通じて、「注文者・配達員・店舗」の3つの視点から情報を発信しています。

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Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価とは？

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達員への評価は、店舗や注文者が配達の対応をどう感じたかを表すものです。現在の満足度や寄せられた意見は、Uber Driverアプリから確認できます。

私自身、この評価を単なる点数ではなく、自分の配達を振り返るための大切な材料だと考えています。

なお、ここで解説するのは「配達パートナーへの評価」です。飲食店の星評価や、Uberの配車サービスで乗客が付ける評価とは別のものです。

Uber Eats配達パートナーの評価の仕組み

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーへの評価は「よい」「悪い」の2択です。満足度は、店舗と注文者による直近100件の評価のうち、「よい」が占める割合で決まります。

たとえば直近100件のうち95件が「よい」なら、満足度は95％です。注文者や店舗が毎回評価するとは限らないため、配達100回と評価100件は同じではありません。

新しい評価が付くと、いちばん古い評価が集計から外れます。配達を100回こなしても、評価が100件付かなければ、古い低評価は残ったままです。

なお、配達員の側からも、店舗と注文者を評価できます。店舗は商品を受け取ったあと、注文者は配達を終えたあとに評価する流れです。

自分の評価の確認方法と、表示されない理由

自分の配達評価は、Uber Driverアプリのプロフィールから確認できます。2026年10月時点のアプリでは、次の2ステップです。

プロフィールを開く

Uber Driverアプリのメニューを開き、自分のプロフィール写真をタップします。

満足度を確認する

プロフィールの「配達」の欄に、満足度が％で表示されます。

満足度は、店舗や注文者からの評価が10件以上たまると表示されます。始めたばかりで出ないときは、まだ10件に届いていないだけなので心配いりません。

評価が100件に届くまでは、それまでの評価すべての平均が満足度になります（Uberヘルプ「評価の仕組み」）。評価が10件なら、低評価1件で満足度は90％まで下がります。

始めたばかりの頃に満足度が大きく下がっても、気にしすぎなくて大丈夫です。数字より、寄せられた意見に直せる点がないかを見てください。

満足度は何％あれば大丈夫？

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達員の満足度は、70％以上あればひとまず安心と考えてよいでしょう。

公式の平均値は公表されていませんが、70％あればアカウント停止にはならない水準といえます。ただし、70％という数値自体は低めなので、できるだけ80％台は保っておきたいところです。

ちなみに、私自身の満足度は2026年10月時点で92％です。配達を続けていれば低評価がついてしまうこともあるため、無理に100％を目指す必要はありませんよ。

配達員への評価はあとから付けられる？変更・削除はできる？

配達員への評価は、配達が終わったあとでも、注文者が注文履歴から付けられます。アプリの「注文」から対象の注文を選び、「注文を評価する」をタップする流れです（Uberの注文者向けヘルプ）。

注文者は、この評価の画面で配達パートナーにチップも贈れます。チップの相場は「配達員233人のアンケートをもとにしたチップの相場」で紹介しています。

私の知る限り、付いた評価を配達員の側から消す方法はありません。ただ、そのあと評価が100件付けば、低評価は集計から外れます。

1件の低評価にこだわるより、次の配達を丁寧にするほうが近道です。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価を上げる方法

Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価を上げたいときは、まず届いたフィードバックを読むことから始めましょう。配達の流れは、「店舗での受け取り」「料理の運搬」「配達先での受け渡し」の3つの場面に分かれます。

指摘がどの場面のことかを考えるのが、直すところを見つける近道です。ここでは、配達員と注文者の両方を経験している私が、場面ごとに気をつけたいことを紹介します。

店舗では注意事項を確認し、挨拶と注文番号を伝える

店舗で商品を受け取るときは、お店ごとの注意事項を守り、元気な挨拶と注文番号をハッキリ伝えましょう。「何を受け取りに来た誰なのか」を店員さんにすぐ把握してもらうことが大切です。

店舗を運営する立場から見ても、名乗らずに待たれると、来店したお客さんと見分けがつきません。店に入ったら、まず「Uber Eatsです」と名乗りましょう。

料理ができていなくても、店員さんを急かさずに待ちましょう。お店ともめそうになったら、その場で言い争わず、アプリからサポートに相談してください。

料理が傾かないように運び、バッグを清潔に保つ

料理を運ぶときは、容器が傾いたりバッグの中で袋が倒れたりしないように、しっかり固定してください。いくら接客が丁寧でも、届いた料理が崩れていては注文者に悪い印象を与えてしまいます。

バッグの中に汚れやゴミがないか普段からチェックし、複数の注文を運ぶときは商品同士が押しつぶされないように工夫しましょう。

配達パートナーガイドには、評価の高い配達員から集めたコツが載っています。その中から、私が特に大事だと思うものを4つ選びました。

店舗で受け取った時点で汁漏れなどに気づいたら、出発する前にお店の人に相談しましょう。

急ブレーキや荒い運転は、料理が崩れる原因になります。早く届けることより、安全運転と料理を丁寧に扱うことを優先してください。

配達先の指示を確認し、挨拶と受け渡しを丁寧にする

配達先へ到着したら、注文者の指示をよく確認して、受け取りやすい方法で手渡すことを心がけましょう。対面手渡しなら聞き取りやすい声で名乗り、置き配なら指定された位置へ丁寧に置きます。

注文者の立場で気づいたこと

私が注文者として「これは評価を下げたくなる」と感じた体験を、2つ紹介します。

配達を始めたばかりの頃、私は「できるだけ温かい状態で渡したい」と考えていました。そのため、注文者の目の前でバッグから料理を取り出していたんです。

ところが、自分が注文する側になってみると、ドアを開けたまま待たされる時間が気になりました。

保温や衛生に気を配りつつ、ドアが開いたらすぐに渡せるように準備しておきましょう。

丁寧な配達を続けても、満足度はすぐには上がりません。直近100件の評価が、少しずつ入れ替わっていくからです。

数字に一喜一憂せず、受け取る相手への気配りをコツコツ積み重ねていきましょう。

Uber Eats配達パートナーのアカウント停止について

Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントは、評価の低さだけでなく、規約違反でも停止されることがあります。

突然アプリが使えなくなったときは、評価のせいだと決めつけず、まずUberから届いた通知を読みましょう。

評価が下がったらどうなるの？

配達員の評価が活動地域の「最低評価基準」に近づくと、Uberから警告の通知が届きます。それでも改善しない場合は、アカウントが停止されることがあります。

停止になる満足度の数字は公表されていないので、ネットで見かける数字は気にしなくていい、というのが私の考えです。よく見かけるのは、次の2つです。

「44％でも稼働できていたから大丈夫」「65％以上あるから安全」と思い込まないようにしましょう。

アカウント停止になる理由

Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントは、評価が低いとき以外にも停止されることがあります。

公式の「Uber Eats配達パートナーガイド」によると、アカウント停止の理由で一番多いのは「登録していない車両での配達」とのことです。

評価を気にする前に、まずは自分が登録した車両できちんと配達しているかを確認しておきましょう。

Uber公式のアカウント停止・対処案内もあわせて、主な理由と対応を表にまとめました。

通報の調査中や書類の確認中など、一時的に止まるだけのケースもあります。ログインできなくても、永久停止とは限りません。

なお、キャンセル・辞退した配達は、評価の対象になりません。ただし、特定の地域を避けるために依頼をわざと拒否・キャンセルするのは、コミュニティガイドラインで禁止されています。

アカウント停止になったらどうするの？

Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントが止まったら、まずは届いた通知で理由と手続きを確認してください。一時的な停止なら、案内どおりに手続きすれば戻る場合があります。

私も、不正の可能性を指摘されて身分証の確認を求められ、アカウントが止まったことがあります。停止中のアプリには理由が表示されず、やるべきことは受信トレイのメッセージに書かれていました。

自分では解決できない問題で7日以上止まっている場合は、調査を申し立てられます（極めて深刻なケースを除く）。

まとめ：Uber Eatsの評価はフィードバックを見て改善しよう

Uber Eats（ウーバーイーツ）の評価が気になったら、満足度だけでなく、フィードバックや通知も確認しましょう。

評価の仕組みを知っておけば、数字の上下に振り回されず、次の配達で直すところが見えてきます。

すでに配達をしている方は、Uber Driverアプリで最近の評価と通知を確認してみましょう。直せそうな点が見つかったら、次の配達でさっそく試してみてください。

これから始める方は、受け取り・運搬・受け渡しのコツを最初から意識しておきましょう。Uber Eatsの配達には決まったシフトがなく、空いた時間に合わせて働けます。

登録の手順は「Uber Eats配達パートナーの登録方法・始め方」で紹介しています。

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小川 智之

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2017年運営開始のフードデリバリー専門メディア『おいしいデリバリー』編集長。Uber Eatsなどでの配達経験・累計800回以上の注文経験・デリバリー専門店の運営を通じて、「注文者・配達員・店舗」の3つの視点から情報を発信しています。